Verde Casino odpowiedzialna gra - zasady i procedury

1. Cel i zakres dokumentu

Niniejszy dokument określa zasady odpowiedzialnej gry obowiązujące w serwisie Verde Casino. Dokument skierowany jest do wszystkich zarejestrowanych użytkowników i opisuje dostępne narzędzia ochrony, procedury ograniczania aktywności oraz obowiązki stron wynikające z korzystania z usług platformy.

Verde Casino uznaje, że hazard online może wiązać się z ryzykiem dla części użytkowników. Celem polityki odpowiedzialnej gry jest zapewnienie mechanizmów umożliwiających kontrolę nad aktywnością hazardową oraz wsparcie dla osób wymagających pomocy.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego dokumentu przyjmuje się następujące definicje:

• Odpowiedzialna gra - zbiór zasad, narzędzi i procedur mających na celu minimalizację negatywnych skutków hazardu dla użytkownika.
• Samowykluczenie - dobrowolna procedura, w ramach której użytkownik wnioskuje o czasowe lub trwałe zawieszenie dostępu do konta.
• Limit aktywności - ograniczenie nałożone przez użytkownika lub operatora na określone parametry korzystania z serwisu, takie jak czas trwania sesji lub wysokość wpłat.
• Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca zarejestrowane konto w Verde Casino, która ukończyła wymagany minimalny wiek.

3. Wymagania wiekowe

Verde Casino świadczy usługi wyłącznie na rzecz osób pełnoletnich. Minimalny wymagany wiek do rejestracji konta i korzystania z serwisu wynosi 18 lat. W ramach procesu rejestracji stosowane są procedury weryfikacji wieku.

W przypadku uzasadnionego podejrzenia niespełnienia wymogu wiekowego Verde Casino zastrzega sobie prawo do zawieszenia konta na czas weryfikacji lub do jego trwałego zamknięcia.

Rejestracja konta przez osobę niepełnoletnią jest zabroniona. Verde Casino nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych danych w procesie rejestracji lub weryfikacji.

4. Narzędzia odpowiedzialnej gry

Verde Casino udostępnia użytkownikom narzędzia umożliwiające kontrolę nad aktywnością hazardową. Dostępne są w szczególności następujące mechanizmy:

• Limit depozytów

  • Opis: ograniczenie maksymalnej kwoty wpłat w określonym przedziale czasowym (dziennym, tygodniowym, miesięcznym).
  • Sposób aktywacji: wniosek do obsługi klienta lub ustawienia konta.

• Limit czasu sesji

  • Opis: ograniczenie maksymalnego czasu trwania pojedynczej sesji.
  • Sposób aktywacji: wniosek do obsługi klienta lub ustawienia konta.

• Samowykluczenie czasowe

  • Opis: zawieszenie dostępu do konta na określony czas.
  • Sposób aktywacji: wniosek do obsługi klienta.

• Samowykluczenie trwałe

  • Opis: trwałe zamknięcie konta bez możliwości ponownej rejestracji.
  • Sposób aktywacji: wniosek do obsługi klienta.

Wnioski dotyczące aktywacji powyższych narzędzi należy kierować do obsługi klienta Verde Casino za pośrednictwem czatu na żywo dostępnego całą dobę, siedem dni w tygodniu.

5. Procedura samowykluczenia

5.1. Samowykluczenie czasowe

Użytkownik może wnioskować o czasowe zawieszenie dostępu do konta na okres wskazany we wniosku. Na czas obowiązywania samowykluczenia konto pozostaje nieaktywne, a użytkownik nie może korzystać z funkcji serwisu wymagających zalogowania.

Ponowna aktywacja konta jest możliwa wyłącznie po upływie wskazanego okresu i wymaga złożenia odrębnego wniosku o przywrócenie dostępu.

5.2. Samowykluczenie trwałe

Użytkownik może wnioskować o trwałe zamknięcie konta. Wniosek o samowykluczenie trwałe ma charakter nieodwołalny. Po jego realizacji Verde Casino nie przyjmie ponownej rejestracji od tej samej osoby.

Dane użytkownika są przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

5.3. Realizacja wniosku o samowykluczenie

Verde Casino realizuje wnioski o samowykluczenie niezwłocznie po ich otrzymaniu i po weryfikacji tożsamości wnioskodawcy. W czasie oczekiwania na realizację wniosku platforma może tymczasowo ograniczyć aktywność konta.

6. Obowiązki użytkownika

Użytkownik korzystający z usług Verde Casino zobowiązany jest w szczególności do:

• korzystania z serwisu wyłącznie we własnym imieniu i na własny rachunek,
• podawania prawdziwych i aktualnych danych w procesie rejestracji oraz weryfikacji,
• samodzielnego monitorowania własnej aktywności hazardowej,
• niezwłocznego informowania obsługi klienta o podejrzeniu wystąpienia problemu z hazardem,
• korzystania z dostępnych narzędzi ochrony w przypadku stwierdzenia utraty kontroli nad aktywnością hazardową.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że hazard wiąże się z ryzykiem finansowym i może prowadzić do uzależnienia. Verde Casino nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieodpowiedzialnego korzystania z serwisu przez użytkownika, który zaniechał skorzystania z dostępnych narzędzi ochrony.

7. Obowiązki Verde Casino

W zakresie odpowiedzialnej gry Verde Casino zobowiązuje się w szczególności do:

• udostępniania narzędzi odpowiedzialnej gry opisanych w niniejszym dokumencie,
• realizacji wniosków o samowykluczenie w możliwie najkrótszym czasie,
• weryfikacji wieku użytkowników w ramach procedur KYC,
• zapewnienia dostępu do obsługi klienta w sprawach związanych z odpowiedzialną grą przez całą dobę,
• powstrzymywania się od kierowania komunikatów reklamowych do osób, które złożyły wniosek o samowykluczenie.

8. Sygnały problemowego hazardu

Do sygnałów mogących wskazywać na występowanie problemu z hazardem należą w szczególności:

• regularne przekraczanie zaplanowanego budżetu przeznaczonego na grę,
• pożyczanie środków finansowych w celu kontynuowania gry,
• zaniedbywanie obowiązków zawodowych, rodzinnych lub społecznych na rzecz aktywności hazardowej,
• niemożność zaprzestania gry pomimo chęci jej zakończenia,
• ukrywanie aktywności hazardowej przed osobami bliskimi.

W przypadku stwierdzenia powyższych sygnałów użytkownik powinien skontaktować się z obsługą klienta Verde Casino lub skorzystać z pomocy zewnętrznych organizacji działających w Polsce, takich jak Centrum Wsparcia dla Osób Dorosłych w Kryzysie Emocjonalnym, oraz innych instytucji zajmujących się pomocą osobom z problemem hazardowym.

9. Podstawa prawna i licencja

Verde Casino prowadzi działalność na podstawie licencji wydanej przez Curaçao Gaming Control Board. Użytkownicy z Polski przyjmują do wiadomości, że polskie prawo hazardowe, w szczególności ustawa z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych z późniejszymi zmianami, reguluje zasady legalności usług hazardowych świadczonych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Verde Casino nie ponosi odpowiedzialności za skutki prawne wynikające z korzystania z serwisu przez użytkowników znajdujących się w jurysdykcjach, w których dostęp do usług hazardowych online jest ograniczony lub zabroniony.

10. Kontakt w sprawach odpowiedzialnej gry

Wszelkie wnioski i zapytania dotyczące odpowiedzialnej gry, w tym wnioski o samowykluczenie oraz aktywację limitów, należy kierować do obsługi klienta Verde Casino za pośrednictwem czatu na żywo dostępnego całą dobę.

Zgłoszenia związane z odpowiedzialną grą traktowane są priorytetowo.